常见问题
常见问题 (FAQ)
以下整理了客户最常查询的问题，涵盖实木傢俬选购、木材知识、订造流程、日常保养等各方面。如未能找到您的答案，歡迎随时透过 WhatsApp 联系我们，专业顾问乐意为您解答。
关于实木傢俬
什么是实木傢俬？与板材傢俬有什么分别？
实木傢俬是指以天然原木为主要材料制成的傢俬，而非使用人造板材（如 MDF 密度板、刨花板）。实木傢俬的木纹獨一无二，质感温潤，觸摸时能感受天然木材的温度。相比板材傢俬，实木傢俬更加耐用，可使用数十年甚至传承下一代，而且可反复打磨翻新，长远更具性价比。
实木傢俬是否含有甲醛？
天然实木本身不含甲醛。甲醛主要来自人造板材使用的胶合劑及黏着劑。瑜意家居的傢俬採用 100% 美国天然原木制造，表面以木蜡油处理，不使用含甲醛的油漆或胶水，适合有小朋友及长者的家庭使用，无需担心甲醛释放问题。
实木傢俬会否很重？搬屋时怎么办？
实木傢俬由天然原木制成，重量确实较板材傢俬为高，但这正是其坚固耐用的体現。搬屋时建议聘请有经验的搬运公司处理，搬运时务必抬起傢俬而非拖行，避免損坏脚部或接合位。如需拆装，歡迎联系我们提供专业支援。
如何分辨真正的实木傢俬和贴皮傢俬？
选购时可留意以下几点：
- 木纹：真实木每个面的木纹均不同，而贴皮傢俬的木纹会出現重复图案
- 边缘：观察板材边缘，实木的截面可见完整的木纹年轮
- 重量：同等尺寸下，实木傢俬明显较重
- 觸感：实木表面有天然的温度感，冬暖夏涼，而贴皮表面觸感较冰冷
瑜意家居歡迎您亲临荔枝角陈列室亲手觸摸比较，眼见为实。
关于木材选择
你们提供哪几种木材？
瑜意家居目前严选四种美国优质硬木：
- 白橡木 (White Oak)：色淺纹直，坚固耐磨，适合餐桌、书桌等承重傢俬
- 黑胡桃木 (Black Walnut)：色泽深邃，纹理丰富，适合高端书房及客厅傢俬
- 樱桃木 (Cherry Wood)：温潤典雅，会随岁月自然加深色泽，适合睡房傢俬
- 白蜡木 (White Ash)：色泽明亮，纹理流暢，适合北欧风及日式风格
不同木材的价格差异大嗎？
不同木材的价格因稀有度及特性而有所差异。一般而言，黑胡桃木价格最高，其次为樱桃木，白橡木及白蜡木則较为相宜。具体价格视乎傢俬尺寸及设计复杂度而定，歡迎向我们索取详细报价。
哪种木材最适合香港气候？
我们提供的四种美国硬木均适合在香港使用。所有木材经过专业窑乾处理，含水率控制在 8%-12%，有效应对香港潮湿的亚热带气候。其中白橡木及白蜡木的稳定性特别出色，适合对湿度较敏感的环境。只要做好日常保养及湿度控制（40%-65%），所有木材均能长久使用。
木材来自哪里？是否环保？
所有木材均严格挑选自美国优质产地，来自可持续管理的林場。美国林业法规严格，确保森林资源的可持续利用。选择天然实木本身就是一种环保选择 — 木材可生物降解，生产过程的碳足跡远低于人造板材。
关于订造服务
订造傢俬的流程是怎样的？
我们的订造流程分为六个步骤：
- 免费諮询 — 亲临陈列室或 WhatsApp 沟通需求
- 上门度尺 — 专人免费上门精準量度空间
- 设计确认 — 提供设计图纸及透明报价
- 签約落订 — 确认方案並支付订金
- 厂房生产 — 自设厂房制作，約 30 个工作天
- 送货验收 — 专人送货、安装及現場验收
订造需要多长时间？
一般订造傢俬的生产工期約为确认订单后 30 个工作天。特别复杂的设计或大型项目可能需要额外时间，我们会在报价阶段清楚说明预计交货日期，让您有充足时间规劃。
可以自订尺寸和款式嗎？
当然可以，这正是订造服务的优势。您可以自订尺寸、木材种类、表面处理方式、五金配件、抽屜配置等所有细节。歡迎携带参考图片或提供设计灵感，我们的团队会根據您的需求及空间实際情况提供专业建议。
确认订单后可以修改设计嗎？
订单确认並支付订金后，如厂房尚未开始生产，我们会尽量配合处理輕微修改。但如厂房已开始生产，设计、尺寸及材料均不可更改。因此我们強烈建议在签約前仔细确认所有细节。
订造傢俬需要缴付多少订金？
订金比例会根據订单金额及产品类型而定，具体金额会在报价单上清楚列明。余额须于送货前缴清。我们接受银行轉账及 FPS 轉数快付款。
关于日常保养
实木傢俬需要特别保养嗎？
实木傢俬的日常保养其实非常简单。只需每週用纯棉软布顺木纹方向輕拭除塵，避免使用含化学成分的清洁劑即可。每 3-6 个月再进行一次木蜡油深度保养，为傢俬表面形成天然保护层。
香港咁潮湿，实木傢俬会否发霉或变形？
经过专业窑乾处理的实木傢俬稳定性极高。只要将室内湿度控制在 40%-65% 之间，实木傢俬不会輕易出現问题。雨季及回南天建议开啟抽湿机，乾燥季节可适当使用加湿器。我们在交货时会提供详细的保养指引。
傢俬表面刮花了怎么办？
这正是实木傢俬的最大优势 — 可以修復。輕微刮痕可用同色系木蜡筆修补；较深刮痕可用 240 目或以上的细砂纸顺木纹方向輕磨，再重新上油即可恢復。如自行处理有困难，歡迎联系我们安排专业维修服务。
实木傢俬的颜色会随时间变化嗎？
会的，这是实木的天然特性，亦是其獨特魅力所在。例如樱桃木会随时间自然氧化而色泽加深，黑胡桃木的色调会变得更加温潤丰富。建议避免长时间阳光直射，以減慢氧化速度及保持色泽均勻。
可以用湿布清洁实木傢俬嗎？
可以使用微湿的软布輕拭表面，但清洁后务必用乾布抹乾，避免水分残留在木材表面。切勿使用滴水的湿布或将大量水直接倒在傢俬上。日常清洁以乾布除塵为主已足夠。
关于送货及安装
送货范围包括哪里？
我们的送货范围复盖全港各区，包括港岛、九龙及新界。离岛及偏远地区可能需要附加运费，具体费用会在订单确认前清楚说明。
送货时会帮忙安装嗎？
会的，我们提供送货连安装服务。专业团队会将傢俬送到府上指定位置並完成安装，安装后会邀请您現場验收，确认满意后才离开。
如果电梯放不下傢俬怎么办？
落订前我们会确认您的樓宇通道尺寸，包括电梯、樓梯及大门的阔度。如傢俬无法经电梯运送，可安排经樓梯搬运，但可能产生额外的上樓搬运费用，会在报价时一併说明。
送货时我需要注意什么？
送货当日请注意以下事项：
- 确保有人在場签收及验收
- 即場检查傢俬的外观、数量及质量
- 如发現任何问题，即时向送货人员提出並拍照记录
- 签收后即代表确认傢俬狀况良好
关于陈列室
陈列室在哪里？怎样前往？
我们的陈列室位于九龙荔枝角九龙广場，鄰近荔枝角港铁站，交通十分便利。歡迎预約或直接到访。
需要预約参观嗎？
无需预約，歡迎随时到访。但如希望獲得更充裕的一对一諮询服务，建议提前透过 WhatsApp 预約，我们的专业顾问会预留时间为您详细讲解。
陈列室有哪些产品可以看到？
陈列室展示多款以不同木材制作的实木傢俬成品，包括餐桌、书桌、储物柜、床架等。您可以亲手觸摸感受各种木材的质感与纹理，亦可参考不同款式的设计灵感。同时备有木材样板供您比较选择。
关于售后服务
傢俬有保养期嗎？
所有产品均享有自送货签收日起计七天质量保障期。保障期内如发現结构问题、五金損坏或表面处理缺陷，我们会免费维修或更換。七天后仍可使用我们的有偿维修服务。
保养期后还可以维修嗎？
当然可以。我们提供长期有偿维修服务，包括刮痕修补、表面重新上油、结构维修及全面翻新等。实木傢俬的最大优势在于可以反复打磨翻新，无论使用了多少年，都能恢復如新。
订造傢俬可以退货嗎？
由于订造傢俬按照您的个别需求度身制作，一经确认订单並支付订金后，一般不设退货或退款。详细退換條款请参阅本网站的「退货及退款政策」页面。如傢俬存在质量问题，我们会按质量保障條款妥善处理。
仍有疑问？
如果以上内容未能解答您的疑问，歡迎透过以下方式联系我们，专业顾问随时为您服务：
- WhatsApp：[请填入 WhatsApp 号码]
- 电邮：[请填入公司电邮地址]
- 陈列室：九龙荔枝角九龙广場
- 服务时间：[请填入营业时间]